和諧礦區(qū)建設調研報告

用發(fā)展的辦法解決發(fā)展中出現(xiàn)的問題

雞場鄉(xiāng)志鴻煤礦化解礦群矛盾糾紛側記

文/圖高登健

雞鄉(xiāng)志鴻煤礦始建于201*年，原設計為年產3萬噸的私營小礦，礦區(qū)總面積約0.1平方公里。由于設備落后，資金不足等諸多原因，煤礦生產長期不正常，領導班子換了一發(fā)又一發(fā)，資金投入一批又一批，生產就是不正常,落后的設備和管理理念使終制約著該礦的發(fā)展。

201*年，隨著國家煤礦資源整合號角的吹響，志鴻煤礦作為整合主體礦井被保留下來，并由原來的紅塔煤礦、志鴻煤礦、發(fā)那煤礦、坪地煤礦整合而成，整合后年設計為30萬噸，配套75萬噸洗煤廠建設,總投資1.5個億,礦區(qū)占地2平方公里，是一個比較有發(fā)展?jié)摿Φ拿旱V，作為新投資建礦的盤縣柏果鎮(zhèn)紅旗煤礦，從中看到商機的同時，也承擔著煤炭高風險行業(yè)內部存在的危機和礦區(qū)礦群矛盾的協(xié)調與處理，如何處理企業(yè)的發(fā)展與礦區(qū)群眾利益之間的關系，直接影響建礦的進度和礦區(qū)的和諧建設。

認真核實合理化解整合前遺留的矛盾糾紛煤礦整合了，原先小礦老板拿了錢走人了，然而，整合前的小礦遺留下來的矛盾糾分不斷突出并激化，直接影響到煤礦的整合和新井建設，尤其嚴重的是原紅塔煤礦拖欠農民

工工資389470萬元，長達3年之久，最高拖欠金額竟達5萬余元，直接導致農民工罷工，堵礦和上訪，嚴重影響了礦區(qū)和諧和社會的穩(wěn)定,阻礙了新井建設。

盤縣柏果鎮(zhèn)紅旗煤礦進場后，通過耐心細致的工作和多方協(xié)調，深入摸清煤礦內部存在的礦群矛盾糾紛和制約發(fā)展的因素，并認真加以解決和落實。通過認真核對，對紅塔煤礦拖欠農民工工資進行核實，并于201*年4月對147名農民工拖欠的389470元農工工資兌現(xiàn)到當事人手中，及時化解了一場群體性矛盾糾紛，為推動新井建設和礦區(qū)社會穩(wěn)定奠定了堅實的基礎。

三方勾通合理化解礦群矛盾

隨著新井的開工建設，許多隱形的矛盾糾紛逐漸顯露出來，如何協(xié)調好政府、群眾和煤礦之間的關系，成為擺在企業(yè)負責人面前的一大難題，政府的協(xié)調，群眾的配合直接關系到礦群矛盾糾紛調處理的結果，關系到新井建設的順利和能否早日投產。

政府：左肩挑著發(fā)展，右肩挑著民生

煤炭資源的不斷開采，一些矛盾糾紛逐步產生，主要表現(xiàn)為：一是地下水位下沉、地面塌陷、山體滑坡、水土流失、環(huán)境污染和地質災害嚴重；二是礦區(qū)群眾生產生活用煤困難；三是礦區(qū)勞動力就業(yè)問題。這些問題的存在，同時引發(fā)諸多社會矛盾，影響礦區(qū)的團結穩(wěn)定，雞場鄉(xiāng)領導班子面臨

諸多矛盾的阻力，深入煤礦礦區(qū)調查走訪群眾和煤礦老板，慮心聽取他們的意見，召開座談會。在調查研究，充分聽取群眾意見的基礎上，加強與煤礦老板的勾通，全面協(xié)調處理好煤礦與群眾之間的關系。在座談會上，鄉(xiāng)黨委書記羅忠國說：“作為政府，我們左肩挑著發(fā)展，右肩挑著民生，既不能因為在煤礦開發(fā)中產生矛盾面停止開發(fā)，也不能純?yōu)榱速Y源開發(fā)而損害群眾利益，要堅持科學發(fā)展，健康發(fā)展，及時解決關于資源開發(fā)中損害群眾利益的問題,進化礦區(qū)環(huán)境,為企業(yè)創(chuàng)造寬松的投資環(huán)境,讓企業(yè)進得來、穩(wěn)得住、能發(fā)展……”。

群眾：煤礦爭發(fā)展空間，要保護群眾生存空間新礦井建設，大型機械進場，地下資源大量開采，地陷房裂、井枯、田毀及各種地質災害相應而來，煤礦在爭取發(fā)展空間同時，群眾的生存空間受到了破壞，必然激化了群眾與煤礦之間的矛盾。煤礦礦區(qū)尹五坤、余紹愉等村民認為：煤礦在開采資源獲得利潤的同時，應該統(tǒng)籌兼顧群眾利益和生態(tài)環(huán)境，抽出一定的資金來解決因煤炭開采引起的地質災害搬遷，人畜飲水困難和生產生活性缺水問、土地恢復等問題，解決老百姓客觀存在的困難，合理保護群眾的生存空間……

礦方：讓利于民，共享發(fā)展成果

過去在礦群矛盾糾紛處理問題上，主要是問題產生后，

群眾到鄉(xiāng)里上訪，然后由鄉(xiāng)里從民政救濟或其他方面給予解決，這就陷入了一種煤礦受益，群眾受害，政府買單的局面。志鴻在矛盾糾紛處理中，以預防為主，從四個方面著手，從源頭上治理影響礦群矛盾糾紛產生的因素，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，一是用優(yōu)質煤供應民用煤，僅201*年就供應優(yōu)質民用煤5800噸；二是做好礦區(qū)農民工就業(yè)工作，現(xiàn)在在志鴻煤礦打工的礦區(qū)農民工達500人，月工資均在201*元以上；三是做好礦區(qū)農民的土地征用補償工作，不和群眾爭邊邊角角的土地，計較分分角角的得失；四是做好礦區(qū)農業(yè)產業(yè)結構調整，計劃在礦區(qū)合理流轉農戶的土地201*畝，用于開發(fā)特色種植，讓農民重新以農民工的身份參加土地開發(fā)和分紅，全面推進煤礦礦區(qū)和諧美化。

和諧發(fā)展全面推進各項工程順利建設

由于加強了協(xié)調與勾通，志鴻煤礦從開始建礦以來，沒有發(fā)生重大矛盾糾紛，即使偶爾有些小問題，也及時化解在萌芽狀態(tài)，礦群關系穩(wěn)定，礦區(qū)出現(xiàn)了一片安定和諧的局面，全面推進各項工程順利建設。截止201*年4月，礦區(qū)三通一平已全部結束，完成�？�2萬立方米，完成土石方開挖5.8立方米，完成主井建設40米，風井建設40米，副井建設62米，已完成投資201*萬元，辦公樓修建完成201*平方米，宿舍樓修建3000平方米，并完成了75萬噸洗煤廠的地面建設，計劃在201*年底全面投產，計劃投資1.5個億。

在矛盾糾紛協(xié)調座談會上，董事長黃初璽說：“建礦的宗旨在與帶動地方經濟的發(fā)展，要讓利于民，與農民共享發(fā)展成果，用發(fā)展的辦法解決發(fā)展中出現(xiàn)的問題，全面劃解礦群矛盾糾紛，推進礦區(qū)和諧建設……”

擴展閱讀：關于印發(fā)和諧礦區(qū)建設通知

關于印發(fā)《關于深入開展“規(guī)范管理，真情服務，為建設和諧示范礦區(qū)作貢獻”活動的安排意見》的通知

成員單位黨委（總支）、各成員單位、機關各部：

現(xiàn)將《關于深入開展“規(guī)范管理，真情服務，為建設和諧示范礦區(qū)作貢獻”活動的安排意見》印發(fā)

給你們，望結合實際，認真遵照執(zhí)行。

中共大慶油田總醫(yī)院集團委員會

大慶油田總醫(yī)院集團201*年4月23日

關于深入開展“規(guī)范管理，真情服務，為建設和諧示范礦區(qū)作貢獻”活動的

安排意見

201*年是集團公司礦區(qū)服務系統(tǒng)開展“規(guī)范管理年”活動的第一年，也是大慶油田建設和諧示范礦區(qū)的起步年。為全面提升集團服務品質、規(guī)范服務行為，提高服務質量，進一步規(guī)范業(yè)務管理，提升真情服務水平，切實承擔起“保障生產、服務生活、維護穩(wěn)定”三大職責。根據(jù)礦區(qū)服務事業(yè)部201*年工作的總體部署，按照建設和諧示范礦區(qū)的要求，結合集團實際，集團黨委和集團決定，201*年在全集團深入開展“規(guī)范管理，真情服務，為建設和諧示范礦區(qū)作貢獻”活動。

一、指導思想

以黨的十七大、十七屆三中全會精神為指導，全面貫徹油田公司一屆五次和礦區(qū)服務事業(yè)部一屆一次職工代表大會精神，以堅持科學發(fā)展，建設和諧示范礦區(qū)為目標，圍繞“走社區(qū)路、辦特色院、強學科群、建示范�！钡陌l(fā)展戰(zhàn)略，以不斷提高醫(yī)療服務能力、完善服務標準化建設為主線，著力加強標準化班組建設、社區(qū)衛(wèi)生服務標準化建設、醫(yī)療服務品質提升，逐步規(guī)范和完善符合油田發(fā)展需求的管理及服務體系建設，為原油持續(xù)穩(wěn)產、推進油田整體協(xié)調發(fā)展、創(chuàng)建百年油田提供有力的支撐和保障。

二、目的意義

通過開展此項活動，進一步規(guī)范集團管理和服務，瞄準建設和諧示范礦區(qū)目標，強化服務意識、規(guī)范服務標準、做細服務工作，調動員工群眾共建和諧示范礦區(qū)的積極性和創(chuàng)造性，引導干部員工為建設和諧示范礦區(qū)做貢獻。

（一）這是落實礦區(qū)服務系統(tǒng)“規(guī)范管理年”活動的具體實踐。201*年，集團公司礦區(qū)服務系統(tǒng)開展為期三年的“規(guī)范管理年”活動，要求進一步規(guī)范管理體制、管理制度、工作流程、服務標準、計量工作、考核體系六方面工作，不斷提升礦區(qū)服務能力。開展此項活動，就是根據(jù)大慶油田礦區(qū)實際，從規(guī)范服務、實施服務標準化入手，帶動醫(yī)療護理、標準化班組、社區(qū)衛(wèi)生服務等各項管理工作標準化、規(guī)范化，從而全面提高集團醫(yī)療服務能力和醫(yī)療服務水平。

（二）這是全面建設和諧示范礦區(qū)的客觀需要。隨著居民生活水平的提高，員工群眾對醫(yī)療服務質量的要求越來越高。如何更好地滿足人們健康的需求，把油田發(fā)展的成果更多地惠及油田員工群眾，實現(xiàn)建設和諧示范礦區(qū)、推進油田整體協(xié)調發(fā)展的新目標，就需要我們不斷提高服務標準。通過開展此項活動，從而實現(xiàn)服務質量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，最終獲得優(yōu)質服務的提升。

（三）這是“真情服務進萬家”活動的延伸和細化�！罢媲榉�務進萬家”主題活動是201*年事業(yè)部為統(tǒng)一思想，凝聚力量，打造優(yōu)勢，謀劃科學發(fā)展而開展的一項系統(tǒng)服務提升工程，也是集團全面落實“三觀”的具體體現(xiàn)。通過開展以“健康四進”為重點內容的“真情服務進萬家”主題活動，集團為油田員工群眾的醫(yī)療服務能力進一步提升。服務無止境，通過開展此項活動，就是把好的經驗和作法進一步延伸和發(fā)揚，不斷細化和深化已取得的成果，在服務領域、服務方式、服務內容、服務質量上進一步創(chuàng)新，不斷夯實服務基礎，鞏固提升真情服務水平。

三、主要內容

（一）組織全員學習討論，統(tǒng)一思想認識，樹立規(guī)范管理、標準服務意識

圍繞規(guī)范管理、提升服務水平，廣泛開展全員學習討論活動，提高認識，開闊思路，引導廣大干部員工樹立規(guī)范管理、標準服務的意識。

抓好三個方面的學習。一是認真學習科學發(fā)展觀，學習集團公司領導關于大慶油田建設和諧示范礦區(qū)的講話、集團公司礦區(qū)服務系統(tǒng)工作會議精神、油田公司和事業(yè)部職代會、集團職代會各項安排部署，進一步引導廣大干部員工認清形勢，明確責任，增強全員建設和諧示范礦區(qū)的使命感和緊迫感。二是認真學習集團公司礦區(qū)服務系統(tǒng)“規(guī)范管理年”活動精神，對照同系統(tǒng)、同行業(yè)單位在規(guī)范管理、制度建設、優(yōu)化流程、標準服務等方面的先進經驗和做法，進一步明確努力方向和目標，增強全員規(guī)范管理和標準服務意識。三是認真學習先進典型，以“學典型、做典型”活動為載體，把樸鳳元“新時期好工人精神”和徐洪霞“愛崗敬業(yè)”的優(yōu)秀品質，落實到為患者、員工群眾的真情服務中，調動全員立足本職，為建設和諧示范礦區(qū)作貢獻的積極性和主動性。

圍繞兩個問題開展討論。圍繞“建設和諧示范礦區(qū)需要如何規(guī)范管理”、“如何用標準化服務推進和諧示范礦區(qū)建設”兩個問題，開展群眾性的大討論。深入討論如何使管理體制更加合理、管理制度更加完善、管理流程更加順暢，進而提升管理效率，推進和諧示范礦區(qū)建設；深入討論如何建立健全具有示范作用的服務標準，并通過強化執(zhí)行，使標準服務成為干部員工的自覺行為，為建設和諧示范礦區(qū)夯實服務基礎。

開展對標分析找差距。在學習討論過程中，要做到兩個對照，增強學習討論活動的針對性。對照中石油礦區(qū)服務先進單位，對照國內同行業(yè)先進水平，按照建設和諧示范礦區(qū)的標準，開展對標分析，找準自身在硬件、軟件方面的優(yōu)勢和不足，明確下一步在規(guī)范管理、標準服務工作中的重點和努力方向，為建設和諧示范礦區(qū)提供具體的量化參考。

（二）突出“三個體系”建設，強化執(zhí)行落實，提升全員真情服務水平

服務是一項系統(tǒng)工程。實施真情服務，需要體制、機制、制度、流程、人員等管理要素的系統(tǒng)支撐和有力保障。要圍繞規(guī)范管理強基礎、真情服務上水平，突出加強服務支撐體系、服務標準體系、服務執(zhí)行體系建設。

完善服務標準體系。以集團公司發(fā)布實施的醫(yī)療服務等12項標準為依據(jù)，本著服務質量目標化，服務方法規(guī)范化，服務過程程序化的原則，由集團計劃經營管理部牽頭，組織醫(yī)療管理部、社區(qū)管理部、紀檢監(jiān)察審計部、人力資源部、質量環(huán)保部、財務資產部、黨群工作部、企業(yè)文化部等相關部門對本行業(yè)現(xiàn)有服務標準、服務經驗進行梳理，進一步完善服務標準體系，領先行業(yè)標準的，繼續(xù)保持完善；落后行業(yè)標準的，結合實際進行整改提升；存在空白缺項的，參照行業(yè)標準，進行填補充實；暫不能實施標準化的服務業(yè)務，推行服務承諾、服務公約、服務規(guī)范等制度。同時，對于同系統(tǒng)內各單位服務標準不一的，進行規(guī)范統(tǒng)一，最終達到集團內標準化服務體系逐步完善，科學有效，保持領先；同系統(tǒng)服務標準切實可行、規(guī)范統(tǒng)一。年底，集團將對此階段各系統(tǒng)工作進行匯總整理，出臺《大慶油田總醫(yī)院集團服務標準》及保證各項標準貫徹落實的配套方案。

健全服務執(zhí)行體系。根據(jù)集團內服務業(yè)務不同類別，健全以執(zhí)行主體（干部、員工）、工作流程、考評機制為主的執(zhí)行體系，推進服務標準的落實。開展多種形式的宣教活動、技能培訓、崗位競技，增強全員實施服務標準的執(zhí)行意識與執(zhí)行能力，使標準服務成為一種習慣。明確職責權限和業(yè)務流程，做好服務各環(huán)節(jié)與崗位分工之間的銜接，暢通運行路徑，完善協(xié)調機制，整合窗口服務功能，建立綜合服務平臺，探索“一站式”服務，做到服務程序科學明晰、服務時限合理明確。要完善集團服務考核評價機制，將日常考核與定期考核相結合、定性考核與定量考核相結合、上級考核與職工群眾評議相結合，把服務態(tài)度、工作效率、工作作風、服務質量等作為考核評價內容，重點對現(xiàn)有服務標準執(zhí)行情況進行督導，對新的服務標準運行情況進行反饋評價，促進標準化服務的扎實推進，持續(xù)提升真情服務水平。

夯實服務支撐體系。按照“規(guī)范管理年”活動有關要求，重點在管理體制、管理制度、計量工作、人力資源、技能提升等方面進一步加強規(guī)范，形成一個配套齊全、相互銜接、有機統(tǒng)一的服務支撐體系。圍繞進一步壓縮管理層級，理清事權關系，做好“人員定位、崗位定責、指標定額”等工作；進一步規(guī)范管理制度，堅持“以制度規(guī)范行為，按制度管人管事”，切實增強制度的針對性、操作性、系統(tǒng)性，形成一級抓一級，層層抓落實的局面；進一步規(guī)范計量工作，完善礦區(qū)水、電、氣、暖的生產、消費以及原材料消耗、污染物排放等各環(huán)節(jié)的計量器具和計量設施，切實推進精細管理、科學管理，加強成本控制；進一步優(yōu)化人力資源配置、加強隊伍建設，打造“一專多能”、作風過硬的員工隊伍，充分發(fā)揮好支撐保障作用。

（三）打造規(guī)范管理真情服務樣板，塑造集團真情服務品牌形象

樣板是推動活動深入開展的重要途徑，也是塑造集團服務品牌的有效載體。今年，集團在開展學習“新時期好工人”樸鳳元和“劉備戰(zhàn)班組”活動的同時，根據(jù)礦區(qū)實施的“雙十雙百”工程，大力挖掘培養(yǎng)選樹優(yōu)秀的“雙十雙百”典型，推動標準化管理服務水平整體提升。

評選“十大真情服務標兵”。在繼續(xù)發(fā)揮唐秀泉、夏麗娜等典型示范引領作用的基礎上，集團在廣大員工中評選先進典型，參評礦區(qū)事業(yè)部“十大真情服務標兵”評選，以點帶面，促進廣大員工為集團規(guī)范管理、真情服務作貢獻。要按照“服務意識要強、服務標準要高、服務工作要細、服務形象要好”的要求，確立培養(yǎng)對象，搭臺子、壓擔子，使他們健康成長。要加強總結和測評工作，認真歸納總結培養(yǎng)對象的事跡，有針對性地發(fā)動用戶、員工對他們進行管理、服務、情感等方面的量化打分，真正把居民信賴、患者滿意的員工確立為真情服務標兵。

評選“十個真情服務標桿隊”�；鶎雨犑巧�產服務的重要單元，在推動規(guī)范管理、真情服務中起著關鍵作用。要結合各項工作重點，推選先進標桿隊，參評事業(yè)部的“十個真情服務標桿隊”評選活動，重點選樹黨支部作用突出、領導班子堅強、服務品質精細、基礎管理科學、員工素質優(yōu)良、環(huán)境建設良好的真情服務標桿隊。要圍繞“學典型、上水平”，大力學習標桿隊的典型經驗和做法，營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，提升基層建設整體水平。特別是要探索基層隊幫扶機制，倡導標桿隊定期到其他基層隊進行現(xiàn)場演示、現(xiàn)場操作，使員工真正感受到差距，明確改進方向，促進基層隊之間的良性互動。

評選“百名真情服務明星”。為了進一步完善個人典型群體，在評選“十大真情服務標兵”的基礎上，事業(yè)部將對各行各業(yè)表現(xiàn)突出的先進個人授予“真情服務明星”榮譽稱號。要結合事業(yè)部201*年工作的重點、難點，選樹“規(guī)范管理、標準化建設”、“心系患者、真情服務”、“科技創(chuàng)新、節(jié)能降耗”、“安全生產、維護穩(wěn)定”等方面的典型，形成以“十大真情服務標兵”為龍頭、“百名真情服務明星”為支撐的個人典型體系，引導教育醫(yī)護人員立足崗位、實現(xiàn)價值，爭做建設和諧示范礦區(qū)的模范。

評選“百個真情服務示范點”。示范點直接代表著礦區(qū)服務的水平和形象，也是代表集團的先進集體典型。因此，要結合礦區(qū)事業(yè)部“百個真情服務示范點”的評選，在社區(qū)中心（站）、病區(qū)、班組等服務場所中廣泛開展創(chuàng)建“百個真情服務示范點”活動。各單位要分類指導，制定創(chuàng)建標準或工作方案，精心培育一批高標準、多類型的典型。要注重實效，以便民、利民和惠民為出發(fā)點，以群眾滿意不滿意作為檢驗標準，真正使示范點更好地為員工群眾、患者服務。要嚴格考核，建立完善績效評估機制，定期開展評估工作，對達不到示范作用的取消其示范點資格，促進示范點自加壓力，不斷創(chuàng)新。

四、進度安排“規(guī)范管理，真情服務，為建設和諧示范礦區(qū)作貢獻”活動共分三個階段。

第一階段：宣傳發(fā)動階段（201*年４月）。各單位要按照集團活動的安排意見，大力宣傳、層層動員，把活動精神傳達到每一名員工。

第二階段：全面推進階段（201*年5月到11月）。各單位要按照集團的總體要求，有計劃、有步驟地落實活動內容。5月份要集中聽取各單位前期工作開展情況及下步具體措施的報告。9月初召開經驗交流會，交流工作經驗，推進活動深入開展。

第三階段：總結評比階段（201*年12月）。結合年終總結考評，對各單位活動情況進行總結評比，對活動中涌現(xiàn)的典型個人和班組要進行表彰，并推選優(yōu)秀典型參加礦區(qū)服務事業(yè)系統(tǒng)的“十大真情服務標兵”、“十個真情服務標桿隊”、“百名真情服務明星”、“百個真情服務示范點”的評選。

五、組織機構

集團成立“規(guī)范管理，真情服務，為建設和諧示范礦區(qū)作貢獻”活動領導小組：

組長：劉湘彬孫希明

副組長：張曉友符強林國祥王曉波宮印成

成員：譚景琛邱莉李建輝刁勝江高丹

付杰閆慶利武云飛許亞軍程戰(zhàn)慶王鐵宣

領導小組下設辦公室，辦公室設在集團企業(yè)文化部，負責主題活動的日常組織和協(xié)調。辦公室主任：李建輝

聯(lián)系人：姜艷聯(lián)系電話：5806902

電子信箱：jiangyan001@cnpc.com.cn

六、具體要求

1、加強宣傳引導，營造濃厚氛圍�！耙�(guī)范管理，真情服務，為建設和諧示范礦區(qū)作貢獻”活動是貫穿今年工作的一條主線，因此，各單位要充分利用報紙、電視、網絡、板報、班前會等各種媒介加強對活動的學習，要充分認識此項活動的重要意義，號召全體員工共同參與，自覺抬高標準，為建設和諧示范礦區(qū)作貢獻。2、著力工作重點，細化活動方案。今年活動的主要內容是加強服務標準化建設，因此各單位要緊密結合醫(yī)療服務、醫(yī)學教育、后勤服務實際，制定、落實好各項服務標準，有針對性做好各項服務標準化工作落實，在活動方案制定方面要有的放矢，有所針對，做到有步驟、有措施、有檢查、有反饋、有結果。

3、明確責任分工，抓好整體推進。為保證活動效果，各單位要明確黨政主要領導為第一責任人，明確牽頭部門和牽頭人。同時，黨群、醫(yī)療、社區(qū)、紀檢、計劃經營等部門要搞好配合、協(xié)調工作，要積極發(fā)揮主動作用，共同抓好活動的推進工作，確�；顒拥脑鷮嵱行ч_展。

4、注重典型培養(yǎng)，打造工作亮點。典型是榜樣，是先進性的代表，其引領作用不可忽視。因此各單位在活動落實工作中要注重培養(yǎng)、選樹和總結活動推進過程中的先進典型和經驗作法，要堅持邊推進、邊總結，邊提高。特別是對基層一線涌現(xiàn)出的真情服務個人、真情服務集體要進行廣泛的宣傳和總結，以點帶面，推動活動深入開展。

5、創(chuàng)新活動載體，確保活動效果。服務優(yōu)化是我們的永恒主題，怎樣保證活動落到實處。各單位要不斷創(chuàng)新活動載體、豐富服務模式，拓展服務領域，重點在“深”、“細”、“實”上下功夫，有創(chuàng)造性地開展一系列有標準、有特色、有影響且群眾樂于接受的活動，多出服務精品，不斷打造亮點，用規(guī)范化服務，不斷贏得廣大員工群眾的信賴和贊揚。

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