婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務

２０１２年婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務

為深入貫徹衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程”的活動方案，我院于201*年正式啟動了“優(yōu)質護理服務示范工程”的創(chuàng)建活動。我們婦產(chǎn)科是醫(yī)院首批優(yōu)質護理服務示范工程試點病區(qū)之一。優(yōu)質護理服務示范工程的啟動，標志著我院護理工作進入了一個新的里程。

優(yōu)質護理服務是應上級要求，也是病人的需要，更是我們開展護理工作的需要。我院婦產(chǎn)科積極組織全科護士認真學習衛(wèi)生部（局）相關文件精神，并就落實細節(jié)進行了廣泛深入的討論，及時轉變服務模式和管理模式，狠抓基礎護理服務，認真把服務工作，細致落實到患者床邊經(jīng)過全科上下齊心協(xié)力的幾個月的艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，護理人員專業(yè)服務技能得到了提升。

婦產(chǎn)科護士長作為科室的領頭雁，應護理部的要求，制定培訓計劃，定期組織護理人員完成業(yè)務學習每周一次，每季度理論知識考核一次，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強專科知識學習。制定操作訓練計劃，全員訓練，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核。，并在操作考核中不斷改進操作流程，提高操作技術，有效提高服務質量。我科派出護理人員一名到蘇北人民醫(yī)院進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛。

我科針對科室具體情況，護士長采取彈性排班，合理安排，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成護理工作小組。加強入院宣教，健康宣教，術前術后宣教，出院宣教以及出院后隨訪。基礎護理新增陰道灌洗、新生兒沐浴、新生兒預防接種等護理服務項目，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗收標準，于201*年先后2次完成產(chǎn)房，待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。同時，工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人，強化病人交接班制度，加強院內(nèi)感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。護士長督查，下班前組織當班人員進行交流和總結，以便查漏補缺，確保護理工作的細致安全。

婦產(chǎn)科護理人員較少（正常七名護理人員），每日在院病人數(shù)達２０人，由于住院病人多數(shù)來自農(nóng)村，病房雜物較多，同時病人住院周期短，工作量大、繁瑣，急、臟，我們婦產(chǎn)科白班護理人員主動提前半小時上班，做好晨晚間護理。大夜班護理人員通常不能準時下夜班。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識缺乏，不能夠很專業(yè)地照顧好新生嬰兒，病房里常�？匆娛煜さ拿β档纳碛埃�或在指導產(chǎn)婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢，或在觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況。。。。。。婦產(chǎn)科是高危科室，工作要求較高，細心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護士照例巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說孩子睡得正香，叫護士不要打擾孩子，細心的她堅持要看孩子一眼，結果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來，經(jīng)過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角！還有什么比這更欣慰呢？打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務工作中體會到了自身努力價值的意義。每當看到一個個痛苦而的來患者，一個個健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們優(yōu)質服務的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神的支撐。

如今，在婦產(chǎn)科，每個患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的環(huán)境介紹，并向患者介紹自己和主管醫(yī)生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護患的距離，關注服務對象的感受，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨護患之間心的距離還有多遠？護士用真誠的付出把“以病人為中心”的理念實實在在地體現(xiàn)到了行動中，贏得了患者的心患者對護理服務的滿意度高達100%。

結合我科特色，不斷豐富優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。爭優(yōu)創(chuàng)先，優(yōu)質服務，這就是我們婦產(chǎn)科人的追求！

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產(chǎn)科優(yōu)質護理服務體會

[摘要]目的觀察產(chǎn)科優(yōu)質護理的服務效果。方法對201*年7月～201*年1月于本院產(chǎn)科生產(chǎn)的108例產(chǎn)婦開展優(yōu)質護理服務。結果調(diào)查結果顯示，隨著本院產(chǎn)科優(yōu)質護理服務工作的不斷完善和服務水平的不斷提高，產(chǎn)婦及其家屬的滿意度高達97.2%。結論通過在產(chǎn)科實施優(yōu)質護理，護理人員轉變了服務理念，促進護患關系的和諧，為產(chǎn)婦及新生兒提供高質量護理服務，提高了信任度和滿意度，值得推廣運用。[關鍵詞]產(chǎn)科；優(yōu)質護理；服務

[中圖分類號]r473.71[文獻標識碼]b[文章編號]2095-0616（201*）06-124-02

產(chǎn)科病房糾紛多，具有高風險性，必須提高護理水平并保證護理工作的安全。產(chǎn)科優(yōu)質護理是人性化的護理服務[1]，為產(chǎn)婦及新生兒提供高質量護理服務，使其身心處于舒適滿意狀態(tài)。201*年7月～201*年1月對在本院產(chǎn)科住院生產(chǎn)的108例產(chǎn)婦開展了優(yōu)質護理服務，效果令人滿意，現(xiàn)報道如下。1資料與方法1.1一般資料

選取201*年7月～201*年1月在本院產(chǎn)科住院生產(chǎn)的108例產(chǎn)婦進行優(yōu)質護理服務，年齡2l～34歲，其中順產(chǎn)61例，剖宮產(chǎn)47例，生產(chǎn)過程中無危急并發(fā)癥發(fā)生。經(jīng)調(diào)查回訪，產(chǎn)婦及家屬滿意

度達到97.2%以上。1.2方法

對108例產(chǎn)婦入院待產(chǎn)、生產(chǎn)、產(chǎn)后至出院全程進行優(yōu)質護理服務。

1.2.1入院優(yōu)質護理（1）產(chǎn)婦入院開始，護理人員態(tài)度要和藹親切，采用微笑服務，主動自我介紹，耐心體貼給產(chǎn)婦及其家屬留下美好的第一印象。（2）告知其作息時間、相關管理規(guī)定、準備的用物及注意事項等。（3）為產(chǎn)婦辦好入院手續(xù)及相關事宜備，安置好產(chǎn)婦并分發(fā)好日常生活用品。（4）介紹院區(qū)環(huán)境以及相關負責醫(yī)師、護士長及護理人員。（5）對產(chǎn)婦進行基礎評估以及生命體征收集，觀察有無特殊情況發(fā)生。

1.2.2日常優(yōu)質護理病房要保持空氣新鮮和整潔，溫度及光線要適宜，室內(nèi)要安靜，保證產(chǎn)婦足夠的休息時間。協(xié)助患者更衣，每周為產(chǎn)婦洗頭、剪指趾甲各1次，夜間做到輕拿輕放，走路、說話及開關門都要輕柔。開展健康教育向產(chǎn)婦及其家屬開展妊娠保健、孕期營養(yǎng)、分娩方式選擇、產(chǎn)褥期保健、新生兒護理等，為生產(chǎn)及迎接新生兒做好準備。了解患者需求、自理能力、心理狀況，注意做好心理護理，鼓勵其表達自己的需求和顧慮，盡可能滿足產(chǎn)婦的需求，解除其顧慮，建立良好的護患關系。

1.2.3產(chǎn)前優(yōu)質護理（1）對自然分娩的產(chǎn)婦，產(chǎn)前助產(chǎn)士要向產(chǎn)婦講解分娩過程以及分娩如何用力，宮縮的注意要點，緩解其焦

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