秘書工作經驗總結

辦公室文秘工作總結

經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了龍泉寺這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高�，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下:

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質修養(yǎng)和提高

記得局長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善,突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的政治素質和業(yè)務能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻�？傊�，一年內在我們三個人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。

擴展閱讀：秘書工作心得

我做秘書工作的心得體會

我是一名辦公室秘書工作人員,雖然從事這項工作的時間并不長,但卻對這份較為特殊的工作有著深刻的體會。秘書貼近領導，處于從屬地位，直接為領導工作服務，是領導的參謀和助手，也是領導聯(lián)系上下左右各方和群眾的橋梁、紐帶。我認為要做好這份工作，要具備以下幾方面的素質。

（一）做一個純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認為就是要做一個純樸正直的人。有人說秘書是領導的一面鏡子，不可避免要打上領導的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領導的為人風格。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機謀利，就會不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領導的名聲，甚至會帶來嚴重后果。組織安排我們?yōu)轭I導服務，是信任，也是考驗。因此，要經得住考驗，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

（二）建立與領導“對接”的工作語言。秘書位居領導身邊，直接為領導工作服務，是領導的助手，因此領導與秘書雙方的有效溝通至關重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。

一是秘書要能準確把握和理解領導的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時向領導提供他最好關心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負起督促，跟蹤領導批示和指示的責任，并隨時向領導反饋進展情況，以便領導心中有數；四是想領導所想，急領導所急。當前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點在哪里，秘書要了熟于心，即可相應做些準備，從而使自己的工作具備超前性和預見性。真正成為領導的參謀助手。

（三）秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領導身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領導面前展現(xiàn)自我，敢于表達自己的想法和看法。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領導著想，何為之有？工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然。

（四）不要“貪污”信息。秘書是領導最重要的信息渠道，必須保持這個信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應是信息的受體，而是載體，不能獨占信息。領導身邊無小事，需要領導來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領導。在信息傳遞過程中不

得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領導決策，暢通而準確的信息將有助于領導的正確決策。

（五）“剛”、“柔”相濟，當好參謀�！皠偂保�即原則上堅定，性格上堅毅，意志上堅強，行動上果敢，待人處事剛直明快�！叭帷眲t表現(xiàn)為方法的靈活，態(tài)度的謙慎，作風的民主，關系的和諧，待人處事穩(wěn)健沉著。運用之妙，唯在其“度”。對于氣質、性格、性別、年齡不同的人來說，增“剛”還是加“柔”，“度量”要求不盡一致。但既然是秘書，就不管你個性如何，都必須把個性溶于秘書角色之中，而不能讓秘書角色服從于你的個性。因此，準確地把握好剛柔適度的原則，是對秘書人員的共性要求。那么，怎樣做到剛柔適度呢？總地來說，“剛”與“柔”，存在于心，用乎于妙，屬于心理品質，關乎思想修養(yǎng)，不是一般的機械操作所能掌握的，而是一門微妙高深的“心法”。它除了自然的秉賦外，更需要廣博的知識、敏銳的思維、強干的能力和洞明世事的經驗。這就要求我們努力地躬身于實踐，接受實踐的磨練，在實踐中留心世事積累經驗，把握好工作環(huán)境與對象，因時因地因人因事作好心理調適，做到用剛使柔恰到好處，保證行為方式的高度有效，實現(xiàn)最佳工作效益。

具體而言，剛直氣質明顯的秘書，要努力做到剛而不愎，直而善變。蘇軾曰：“剛愎自用而妄行，乃小忠懺拙而將蹈大難也。”我們秘書人員一定要銘記這一古訓，端正工作態(tài)度，擺正自身位，注重修身養(yǎng)性；要膽大心細而無傲氣，謹言慎行又脫俗氣；

要寬厚于人，虛己受人；要有有容乃大、無欲則剛以及寧可人負我、不可我負人的氣度；要有敢作自我批評的勇氣和甘愿默默奉獻的精神。與此同時，要靈活善變。直率和坦白是種美德，但過于簡單的直率和坦白未免不是一種淺薄和草率，而且往往導致難以彌補的后果。故古人云：“人太直，則無智�！鄙頌槊貢�，必須刻意追求角色化的工作策略藝術，要善于用“智”，講究“智取”。尤其是在特定情況下，向領導提意見建議，或處理敏感、復雜、棘手的問題時，要以大局為重，審時度勢，隨機應變，當直則直，當曲則曲，樂于委曲求全，善于以曲求直，取迂回變通之術，留有回旋的余地，體現(xiàn)出韌性、耐性、機智、多謀。俗話說，轉個彎繞過山。事實上，許多情況下濟之以“曲”比挺之以“直”更能解決實際問題。

至于柔性氣質明顯的秘書，則必須努力做到柔而不弱、柔而不滑、柔而不卑。秘書工作固然要講高度服從，即服從領導、服從工作需要，但也不能一味地順從、溫馴、退讓。而必須充分發(fā)揮主觀能動性，主動服務，敢于參謀，但也要實事求是，以表現(xiàn)出柔中有剛、挫而不折、敗而不餒的優(yōu)良氣質。再者，靈活多變不能失度，否則會有圓滑之嫌。上下貫通，左右逢源，必須以原則為前提；多謀要出自公心，善變更利于事業(yè)；主動不能越權，靈活不能越軌。要做到：原則問題上，是非分明立場堅定，而不模棱兩可見風使舵；人際關系上，正派為本待人以誠，而不口是心非曲意迎逢；工作責任上，責有所歸勇挑重擔，而不敷衍塞責

推諉于人；具體事務上，大小不誤精明干練，而不拖泥帶水磨磨蹭蹭。另外，秘書人員不能因為自己是從事服務工作的，又處于輔助性的從屬地位而自卑自嘆，甚至惶惶恐恐低聲下氣，而必須滿懷信心積極工作，從容自如地表現(xiàn)出應有的氣度與活力。

秘書要正確發(fā)揮在決策過程中的參謀作用

湘潭市工商聯(lián)辦公室

參謀與領導是對立的統(tǒng)一，參謀是對領導而言的，參謀作用是對領導作用而言的；領導是決策者，作為參謀的秘書人員是輔助者。秘書人員對領導者在工作關系上的從屬性是在實踐中歷史地形成的。我國秘書發(fā)展史的研究者們盡管有各種不同的學術觀點，但都認為有了領導人、管理者，才有為之服務的秘書人員、參謀人員；而后者在工作關系上從屬于前者，為領導服務，以領導為中心，以領導工作為服務范圍，以領導工作的實施對象為自己工作的涉及領域。

一

在現(xiàn)代社會里，正如領導科學所分析的，領導的基本職能之一是科學決策，而科學決策的原則之一是集團決策。集團決策一方面是指集體領導原則在決策中的應用，另一方面是指發(fā)揮咨詢參謀人員的輔助作用。實施科學化的領導，必須建立科學化的組織機構。除領導中心外，必須具有信息情報系統(tǒng)、咨詢參謀系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)等。而信息情報系統(tǒng)、咨詢參謀系統(tǒng)的工作既是輔助決策的參謀工作，也是秘書工作的重要組成部分。

在社會主義條件下，就總體而言，領導者與秘書人員在政治上是一致的，這與一切以私有制為基礎的社會是完全不同的。但是，他們要為領導集體、領導人員當好參謀助手作用，則是一致的，他們在工作關系上從屬于領導，也是概莫能外的。因此，我們一定要堅持江澤民同志所說的“各級黨委要用好辦公廳，辦公廳也要積極主動地發(fā)揮作用”，“各級黨委要關心辦公廳，辦公廳也要繼承和發(fā)揚自己的優(yōu)良傳統(tǒng)”。那種認為秘書工作就是埋頭具體雜務，并以此為滿足的看法，是抱殘守缺的陳舊觀點，是無所作為的消極思想，必將影響參謀作用的發(fā)揮，削弱秘書工作的職能，辜負領導同志的厚望。強調發(fā)揮秘書工作的參謀作用，并不等于取消或淡化其從屬、輔助的性質，并不等于容許錯誤地把秘書工作和領導工作等同起來，過分地、不適當地強調秘書工作在決策中和執(zhí)行中的作用。有些論著要求秘書人員“解放思想”，不要“甘于當配角”，要爭取“參加決策”以“改變形象”等等，是有害于工作的，也是行不通的。有的文章則說中國至今還沒有真正意義上的秘書，因為他們在自己的領導不在的時候，不能代領導解決問題，處理事宜。這可能是出于對實際情況的不夠了解。其實，各國、各地區(qū)的情況不同，秘書的作用等等，本來就不宜用某一種模式來定論。

二

秘書人員對領導者在工作上的從屬性是在實踐中歷史地形成的，秘書工作如何發(fā)揮參謀作用也是在實踐中歷史地發(fā)展的，發(fā)揮參謀作用的內容、重點、方式、作風等等，也都是在實踐中歷史地發(fā)展、變化的。

黨和政府一直重視秘書工作，一直強調秘書工作為領導工作服務，一直強調秘書工作要發(fā)揮參謀作用。建國以來社會主義革命和社會主義建設取得了偉大的成就，這與秘書工作發(fā)揮了參謀作用是分不開的，在領導中心的種種決策活動中，少不了秘書人員默默無聞的輔助性工作。中共十一屆三中全會以后，黨把工作重心轉移到社會主義經濟建設上來，經濟建設成為全黨、全國的中心任務，一切工作都要服從于、服務于這個中心。秘書工作是為領導工作服務的，理所當然地也要以為經濟建設服務作為自己的中心，要緊緊圍繞這個中心，發(fā)揮參謀作用�！八膫�轉變”，即從偏重于辦文、辦事轉變?yōu)榧绒k文、辦事又出謀獻策，從單純收發(fā)、傳遞信息轉變?yōu)榫C合處理信息，從單憑經驗辦事轉變?yōu)閷嵭锌茖W化管理，從被動服務轉變?yōu)榱�爭主動服務，就是適應新形勢的發(fā)展而提出來并得到廣泛貫徹的。隨著改革的不斷深化，開放的不斷擴大，適應建立社會主義市場經濟體制的要求，秘書工作的參謀作用將更加突出。這是“四個轉變”在新條件下的進一步實現(xiàn)和深化，是“三個服務”在新條件下的進一步充實和發(fā)展。

當前，秘書工作要適應新的形勢，為領導提供扎實有效的服務。秘書工作的參謀作用要緊緊圍繞領導的基本職能全面地發(fā)

揮。領導的過程，就是制定決策并實施決策的過程。在發(fā)現(xiàn)問題、確定目標，分析矛盾、制定方案，綜合評估、方案選優(yōu)，計劃實施、組織力量，落實責任、督促檢查，信息反饋、追蹤決策等等方面，秘書工作都要針對改革開放的新情況、新特點，審時度勢，努力為領導出謀獻策，或拋磚引玉，或拾遺補缺，或舉一反三。

秘書工作的參謀作用要通過自身的業(yè)務充分地體現(xiàn)。在辦文、辦會、信息、調研、協(xié)調、督查、信訪、接待等環(huán)節(jié)中，都要不滿足于、不停留于做好具體事務(這當然是十分必要的)，更要創(chuàng)造性地工作，積極提出意見、方案，或就某些方面對領導進行適當的提醒，使秘書部門這部機器正常運轉，始終處于良好狀況，為領導工作提供優(yōu)質服務。

秘書工作作用要通過自己的重點環(huán)節(jié)突出地體現(xiàn)和發(fā)揮。秘書工作頭緒紛繁，只有抓住其主要矛盾，即重點環(huán)節(jié)，才能更好地發(fā)揮參謀作用。當前，秘書工作的重點在于：一是為領導及時、準確、全面地提供信息；二是圍繞黨的中心工作組織調查研究；三是根據領導意圖做好重要文稿起草工作；四是就重大事件的處理提出對策性建議。這是當前深化改革、擴大開放的新形勢所決定的，具有普遍意義。黨政機關、群眾團體、各類企事業(yè)單位，其秘書工作的任務不同、要求各異，但是，實踐已經證明，這幾個方面確是秘書工作的重點，這也日益成為廣大秘書人員的共識。

秘書工作參謀作用的更好地發(fā)揮要以提高秘書人員的素質為根本保證。毛澤東同志說過：“一切事情是要人做的”(《論

持久戰(zhàn)》)，秘書工作是秘書人員做的。面對新的形勢、新的要求，秘書人員要從思想上、業(yè)務上、作風上全面提高素質，才能勝任自己的工作。秘書人員要忠誠堅定，經得起政治考驗，要甘于奉獻，耐得住艱苦磨練，要廉潔自律，抗得住各種誘惑，要業(yè)務精湛，擔得起服務重任。一支方向正確、思想解放、高效務實、勤奮廉潔的宏大的秘書隊伍，是保證秘書工作進一步發(fā)揮好參謀作用的基本力量。

秘書工作參謀作用的更好發(fā)揮還要依靠辦公手段的日益現(xiàn)代化。前述幾條如果可以看作方面“軟件”，那么辦公手段的現(xiàn)代化則可以看作是“硬件”。電子計算機在秘書工作中的廣泛應用，延長了人腦和人手，將使秘書工作的服務質量日益提高�？梢灶A言，上述“軟件”和“硬件”的有機結合，必將使秘書工作參謀作用的發(fā)揮不斷登上新的臺階。

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