智慧惠州智慧旅游試點工作進展情況報告

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，為充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術、多媒體技術等新信息技術，推進旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源開發(fā)與保護、旅游綜合服務，我局積極推動智慧旅游工作，宣傳惠州城市形象，服務企業(yè)和市民、游客。現(xiàn)將有關工作情況總結如下：

一、智慧旅游試點項目建設情況

（一）總體目標

完善旅游公共服務功能，提升旅游企業(yè)面向國際國內(nèi)市場的服務能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務管理水平；實現(xiàn)寬帶和無線服務的全覆蓋，推進智能融合信息技術的廣泛應用，以高科技手段使旅游服務更加便利體貼。到201*年，初步構建智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺三大支撐體系，基本實現(xiàn)旅游政務管理、旅游公共信息服務、業(yè)態(tài)服務管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領旅游發(fā)展的新格局。

（二）建設內(nèi)容

智慧旅游示范工程建設將充分利用惠州市公共信息資源服務平臺、旅游地理信息系統(tǒng)、旅游官方網(wǎng)站等平臺，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動寬帶等信息基礎設施，面向游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務平臺，并在龍門等縣（區(qū)）建立相應的智慧旅游示范區(qū)，采用政府引導和市場化手段相結合，打造中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)集散中心，引領國內(nèi)智慧旅游產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，整體提升我國旅游業(yè)發(fā)展水平。

1、智慧旅游支撐體系

惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設，分別是：智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺、智慧旅游電子商務系統(tǒng)。

智慧旅游云計算中心。依托城市云數(shù)據(jù)中心，構建惠州旅游云計算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設內(nèi)容包括：與具備云服務能力的第三方機構簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過購買云資源服務的方式構建惠州旅游云計算分中心，建立旅游公共信息服務云平臺；按照統(tǒng)一標準，開展全市旅游產(chǎn)業(yè)大普查，構建惠州旅游公共信息基礎數(shù)據(jù)庫;建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游服務平臺，實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、發(fā)布的自動化。

智慧旅游公眾信息服務平臺。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，構建直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現(xiàn)惠州旅游官方網(wǎng)站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。建設內(nèi)容包括：建設官方旅游信息網(wǎng)站、開通旅游咨詢服務熱線、開展及時旅游咨詢服務。

惠州市官方旅游信息網(wǎng)，即惠州市旅游門戶網(wǎng)站，采用政企合作模式，建立云端數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)站作為旅游信息發(fā)布平臺、旅游協(xié)會推廣平臺、旅游企業(yè)宣傳平臺，涵蓋旅游資訊、企業(yè)介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發(fā)揮服務行業(yè)和市民的職能，做到管理旅游信息，互動和傳播旅游信息。同時開設12301旅游信息服務熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務，完善旅游行業(yè)服務職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時網(wǎng)絡旅游咨詢服務。

智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。通過該平臺，開展形式多樣的在線互動的旅游營銷活動。主要建設內(nèi)容包括：基于微博、微信、QQ的基礎上實現(xiàn)發(fā)布信息、活動互動、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎上，安排專員，實現(xiàn)每日傳送最新旅游資訊、推薦風光美景、回復網(wǎng)友提問等基礎互動。并通過微博、微信、QQ等平臺實現(xiàn)在線營銷活動，為網(wǎng)友提供游戲競猜、投票評選、網(wǎng)友建言等互動活動，贈送相應的景區(qū)門票、小禮品、消費券等。同時開設查詢功能，使用手機即可查詢旅游景區(qū)、酒店、旅行社等相關信息。在此基礎上還可以策劃活動與惠州市旅游官網(wǎng)無縫連接，能通過互動擴大會員，增加網(wǎng)站點擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務系統(tǒng)。建設行業(yè)B2C平臺，設立惠州市旅游行業(yè)淘寶或天貓平臺，強化電子商務功能。通過網(wǎng)絡PC端、WAP端、微網(wǎng)等支付方式實現(xiàn)惠州市全部景區(qū)的門票預定、星級酒店的客房預訂、各大旅行社線路預訂、特色旅游服務訂制、旅游產(chǎn)品交流營銷、旅游紀念品在線交易等，并繼續(xù)推動廣東旅游一卡通，結合網(wǎng)站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進智能服務工程的實現(xiàn)。

2、智慧旅游服務體系

推進智慧旅游景區(qū)建設。以4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)實現(xiàn)智能化為建設目標。建設內(nèi)容包括：編制涵蓋景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門票、門禁系統(tǒng)、客流的實時統(tǒng)計分析、應急管理、辦公自動化、門戶網(wǎng)站建設、電子商務、網(wǎng)絡游戲、旅游資訊數(shù)字化信息發(fā)布、多媒體展示、網(wǎng)絡虛擬旅游、自助導游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內(nèi)容的智慧景區(qū)建設規(guī)范；開展城市自助導覽的研究和開發(fā)，構建基于城市地理信息系統(tǒng)的惠州市城市自助導覽平臺；構建基于共同平臺的中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡宣傳推介系統(tǒng)，加強中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的宣傳推介；采取多種方式，促進旅游景區(qū)、賓館酒店、旅游社等旅游企業(yè)建設開通無線寬帶網(wǎng)絡覆蓋。

推進智慧酒店建設。以編制智慧酒店建設規(guī)范為主要建設內(nèi)容，實現(xiàn)五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務和管理的智能化。智慧酒店建設規(guī)范內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡和通信等基礎工程、客房自助信息及電子商務終端、投訴和滿意度調(diào)查及游客互動系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、多媒體自助服務終端、中央預定系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、綜合視頻會議系統(tǒng)、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。

推進智慧旅行社建設。勵和支持旅行社的智能化建設，建立智慧旅行社示范點。示范點建設的主要內(nèi)容包括：游客管理和旅游電子合同系統(tǒng)、服務管理系統(tǒng)、旅行社ERP業(yè)務管理系統(tǒng)、B2B分銷系統(tǒng)平臺、B2C企業(yè)網(wǎng)站、服務質(zhì)量跟蹤及游客互動平臺、呼叫中心平臺、供應商管理平臺、客戶關系管理（CRM）及會員卡管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統(tǒng)、旅游保險管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務管理平臺等。

旅游刷卡無障礙工程建設。以旅游行業(yè)商家為重點，大力拓展旅游商店、景點、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點受理商戶創(chuàng)建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點”，由工作小組頒發(fā)商戶標識。

具體建設內(nèi)容包括：由旅游部門、中國銀聯(lián)分支機構、發(fā)卡銀行及第三方機構共同合作，通過給予優(yōu)惠刷卡費率、提供多種優(yōu)質(zhì)金融服務、免費安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費場所為游客提供刷卡服務，推動“旅游刷卡無障礙示范區(qū)（點）”的建設；建立旅游卡統(tǒng)一服務平臺，并與惠州市旅游局、相關旅游部門及中國銀聯(lián)和相關金融機構的官方網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站及服務平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務，方便持卡人迅速、準確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優(yōu)惠活動及相關企業(yè)信息，并及時反饋持卡消費體驗和評價；通過建立以游客評價、第三方調(diào)查為基礎的企業(yè)服務評價反饋系統(tǒng)，逐步推動建立相關企業(yè)的誠信服務評價體系；推進旅游卡消費數(shù)據(jù)庫及共享平臺的建設，幫助相關政府部門開展消費分析，推動相關企業(yè)優(yōu)化服務、提高宣傳營銷精準度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節(jié)慶、活動期間，加大對示范項目及旅游卡的宣傳，提高示范區(qū)（點）的影響力和知名度，同時通過統(tǒng)一服務平臺加大對參與企業(yè)的宣傳，增強消費者對旅游卡參與企業(yè)的了解。

導游智能管理系統(tǒng)。導游智能管理系統(tǒng)為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務，導游智能管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)在導游、領隊信息平臺，導游、領隊派出系統(tǒng)，導游、領隊培訓系統(tǒng)，導游動態(tài)評價機制等方面。通過培訓交流讓導游豐富理論知識，幫助導游考證、考級和通過年審。

智慧旅游政務管理體系。智慧旅游政務管理體系以實現(xiàn)旅游政務無紙化辦公、市縣（區(qū)）兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通、景區(qū)緊急情況及時處理為目標。具體建設內(nèi)容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統(tǒng)，包括公文處理、手機辦公、數(shù)字檔案管理、旅游信息管理與發(fā)布系統(tǒng)，并與旅游官方網(wǎng)站，惠州市（含各縣區(qū)）旅游景區(qū)管理系統(tǒng)、旅游飯店管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計管理系統(tǒng)和旅游投訴管理系統(tǒng)相連接，建立完善的旅游管理網(wǎng)上辦公體系，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)有效對接。建設或升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)，解決旅游系統(tǒng)內(nèi)部各科室、旅游局下屬各單位之間收發(fā)文管理、電子公文轉(zhuǎn)輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發(fā)文審批、公文傳輸、辦公流程規(guī)范化，并為公文的起草、流轉(zhuǎn)、編輯、簽發(fā)、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完成與.gov網(wǎng)站對接。利用信息門戶展現(xiàn)新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優(yōu)秀工作者等，提高內(nèi)部凝聚力，同時作為旅游局公眾網(wǎng)站的對外發(fā)布平臺，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的互聯(lián)、統(tǒng)一。

建設旅游協(xié)會子系統(tǒng)。打造旅游協(xié)會各會員單位的溝通平臺，完善會員網(wǎng)絡，加強旅游局與會員單位的聯(lián)系。

建設導游培訓管理系統(tǒng)。建立旅游業(yè)人才檔案庫，便于系統(tǒng)組織實施旅游教育培訓計劃，指導旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢，實行導游員集中管理和服務。

構建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據(jù)文件資料種類、密級、類別的不同，實現(xiàn)文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進行網(wǎng)上借閱，實現(xiàn)多人同時借閱的模式。

建立旅游應急管理系統(tǒng)。運用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)等技術和手段，打造旅游安全決策及應急指揮平臺，有效預防及科學、高效處理旅游系統(tǒng)突發(fā)事件，不斷提高預防和控制突發(fā)事件的能力，確保對突發(fā)緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發(fā)事件的影響和損失，保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3、實施計劃

（1）構建智慧旅游支撐體系

智慧旅游云計算中心。到201*年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領旅游發(fā)展的新格局。

智慧旅游公眾信息服務平臺。201*年上半年完成旅游資訊發(fā)布及查詢系統(tǒng)擴建工作；201*年下半年完成旅游協(xié)會會員系統(tǒng)開發(fā)，打造旅游企業(yè)宣傳平臺；201*年完成手機移動端網(wǎng)站信息訪問功能；201*年—201*年實現(xiàn)直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現(xiàn)惠州市旅游官方網(wǎng)站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。

智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。201*年上半年完成組建旅游數(shù)字互動營銷小組；201*年下半年完成旅游數(shù)字互動營銷平臺的全面構建；201*年—201*年通過該平臺，策劃執(zhí)行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。

智慧旅游電子商務系統(tǒng)。201*年完成旅游電子商務系統(tǒng)的PC端構建；201*年實現(xiàn)旅游電子商務系統(tǒng)WAP端、微網(wǎng)等支付方式；201*年—201*年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產(chǎn)品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺。

（2）構建智慧旅游服務體系

推進智慧旅游景區(qū)建設。到201*年底，4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)基本實現(xiàn)智能化。

推進智慧酒店建設。到201*年底，基本實現(xiàn)五星級酒店的接待服務和管理智能化。

推進智慧旅行社建設。鼓勵和支持旅行社的智能化建設，到201*年底，建成若干智慧旅游社示范點。

旅游刷卡無障礙工程建設。201*年4月底前，舉行創(chuàng)建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設；201*年6月底，在景點、酒店、移動運營商、公交、各出入廣東省口岸（機場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯(lián)合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網(wǎng)點、社區(qū)各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發(fā)展營造良好的氛圍；201*年7月，在試點發(fā)卡點內(nèi)發(fā)行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞發(fā)布會，為中國旅游卡的發(fā)行進行宣傳；201*年，惠州的試點成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環(huán)境建設達到共2000個；201*年,完成刷卡受理環(huán)境建設達到共10000個。

導游智能管理系統(tǒng)。201*年，完成導游智能管理系統(tǒng)，為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務。

（3）構建智慧旅游政務管理體系

智慧旅游電子政務辦公系統(tǒng)。201*年下旬完成升級市旅游局原有OA系統(tǒng)；201*年中旬完成建設和升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)；201*年—201*年構建移動OA和實現(xiàn)移動辦公。

（四）試點項目工作成效

1、領導重視，責任落實，為智慧旅游試提供保障

我局高度重視，積極開展智慧旅游建設工作。一是健全機構，加強領導。成立了智慧旅游工作領導小組，切實對該項工作的組織和領導。二是制定方案，明確職責。結合單位的實際，以國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀要》和《廣東省旅游局關于上報國家智慧型旅游試點城市的通知》為指導，結合惠州旅游實際，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)新旅游行業(yè)管理和旅游公共服務模式，研究制訂了《惠州市建設智慧旅游城市工作方案》，明確責任目標和責任人，確保工作落到實處。三是縣區(qū)旅游部門高度重視，落實責任分工，明確工作進度。

2、智慧營銷，“微旅游”獨領風騷（1）網(wǎng)站平臺系統(tǒng)建設進展順利。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，建立了縣區(qū)旅游官方網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)旅游網(wǎng)站、民間旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游專欄等相結合的網(wǎng)站體系，實現(xiàn)了惠州旅游信息網(wǎng)絡全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實現(xiàn)了旅游網(wǎng)絡對接。

（2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博發(fā)布廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網(wǎng)絡、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發(fā)現(xiàn)、“@最美惠州”粉絲團惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網(wǎng)易、新浪、移動、人民網(wǎng)六大平臺，累計擁有粉絲數(shù)量超過26萬，累計發(fā)布微博近20000條。微博資訊每日更新、回復，力爭做到資訊更新及時，回復迅速，圖文并茂，形象生動，已經(jīng)成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。

（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。201*年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新發(fā)布，吸引一定數(shù)量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區(qū)旅游部門、旅游企業(yè)微信互動。轉(zhuǎn)發(fā)、關注微信活動已經(jīng)成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進網(wǎng)絡粘稠度的重要手段，相關優(yōu)惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點評，吸引粉絲數(shù)量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在201*惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、201*年惠貨全國行濟南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進行自媒體宣傳推介直播，共發(fā)布相關微博50條，累計網(wǎng)絡轉(zhuǎn)發(fā)400多次，點擊閱讀量超過500萬人次。累計發(fā)布微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應。

3、智慧服務，“智慧景區(qū)、酒店”建設成果豐碩

一是智慧景區(qū)建設扎實推進。羅浮山建設了語音導游系統(tǒng)、視覺識別與導視系統(tǒng)、免費WIFI覆蓋、無人售票機、網(wǎng)絡購票等智慧化設施，基本上達到了智慧化旅游景區(qū)的要求�；葜菸骱�制定了系統(tǒng)的智慧化旅游景區(qū)建設工作方案，建設工作進展順利。二是智慧酒店建穩(wěn)步推開。康帝、喜來登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統(tǒng)建設工程，為惠州的智慧旅游建設奠定了堅實的基礎。三是旅行社信息化建設成效顯著。市環(huán)宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實現(xiàn)了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務企業(yè)和游客

一是構建了OA系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦公自動化。目前，OA系統(tǒng)正在實現(xiàn)由市局與縣（區(qū)）旅游局的對接，下一步，還將推進市局OA系統(tǒng)與旅游企業(yè)辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業(yè)管理智能化水平。按照國家、省旅游局統(tǒng)一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進旅游管理部門、旅游企業(yè)投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導游征信系統(tǒng)惠州試點工作。以信息化手段，分階段建設導游征信系統(tǒng)，實現(xiàn)對導游人員的日常管理、服務質(zhì)量監(jiān)督、服務信息披露，加快發(fā)展我市的智慧旅游，推進全市旅游行業(yè)信用體系建設和服務質(zhì)量體系建設。

5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實推進

為貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）文件精神，推進旅游、金融的融合發(fā)展，為境內(nèi)外游客營造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的支付環(huán)境，國家旅游局聯(lián)合中國銀聯(lián)，在全國各地推動實施“旅游刷卡無障礙示范項目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點，再向全省推廣。在市政府的協(xié)調(diào)下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點工作各有關成員部門通力協(xié)作，目前各項工作進展順利，各縣區(qū)旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點。

二、工作經(jīng)驗總結

1、堅持多元推動，堅持“政府主導、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場運作”的建設原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，促進旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這兩大核心目標，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進“智慧旅游”建設，依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務模式，用網(wǎng)絡把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，為游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產(chǎn)業(yè)做強，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

2、從工作機制著手，配備專門力量，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)調(diào)的工作機制。一是通過智慧旅游，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。二是通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。三是依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。四是鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

3、引技引智，注重發(fā)揮專家的作用。為更好地發(fā)揮專家學者智囊團作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學、華南理工大學、廣東省社會科學院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣（區(qū)）旅游部門和旅游企事業(yè)單位負責同志授課。我局還與華南理工大學旅游與酒店管理學院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮專家學者所在領域和相關學科的專業(yè)優(yōu)勢，積極為惠州智慧旅游建設建言獻策。

三、下一步工作打算

一是營造智慧旅游發(fā)展良好環(huán)境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業(yè)參與和全社會共推的發(fā)展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機構，吸引專業(yè)人才參與智慧旅游工作；聯(lián)合市旅游協(xié)會，整合基層企業(yè)，完善智慧旅游發(fā)展的工作機制。

三是推進全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點景區(qū)和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應用服務水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務和營銷中的應用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發(fā)展。

四、存在問題和建議

一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業(yè)知識和信息化技術的復合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設科室和配備編制職數(shù)。

二是技術問題。發(fā)展智慧旅游，對旅游從業(yè)者技術水平提出了更高的要求，但我是的旅游從業(yè)者普遍對信息技術的掌握水平不高，不僅缺乏專業(yè)技術人員，一般從業(yè)者的信息化技術培訓業(yè)面臨巨大的困難。希望市政府加大在旅游人才培訓方面的資金投入。

三是資金問題。智慧旅游城市建設需要大量資金投入，而大部分智慧化旅游基礎設施建設計劃尚未納入我市智慧城市建設主要項目庫。希望市政府能在智慧旅游城市建設方面加大財政投入，201*-201*年共計723萬元。

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